IDC免费服务和超值经典服务包

序号

服务内容

服务标准

免费服务

经典服务包

1

无限次重启

24小时不限次快速响应重启服务器

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2

7*24服务

7*24H客户服务，机房365天工程师服务

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3

免费代为安装软件

服务器上架时代为安装指定软件（介质客户提供）

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4

流量监控

MRTG专业系统实时流量监控服务

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5

数一次性设置安装

免除一次性设置安装费

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6 硬件包修包换 租用服务器一年内硬件包修包换 √ √
7 坏件更换 在服务期内，当服务器租用用户硬件损坏时，提供更换服务 √ √
8 SLA保证 保证网络连通率SLA在99.9% √ √
9 DNS解析 免费提供域名DNS解析服务 √ √
10 智能解析 提供域名的DNS智能解析，轻松解决南北互联互通问题（注册成为阳光互联会员，商务客服帮您设置智能解析） √ √
11 机房保证 提供高标准的机房设备环境 √ √
12 安装软件或组件 按客户授权，进入系统，为客户添加所需的服务组件、软件和数据库（版权用户提供） √ √
13 Ghost备份 若客户需要，服务器上架后做1次一键Ghost备份，系统损坏时可以一键恢复(操作时需要断网） √ √
14 恢复Ghost备份 按客户授权，协助客户恢复Ghost备份服务 √ √
15 网站代备 提供专业备案人员帮助用户网站代备案 √ √
16 现场接待 机房5*8小时开放，接受客户来现场参观或进行调试工作（提前1个工作日向客服预约，提供《进机房维护申请单》和身份证的传真件，fax：021-51263588） √ √
17 设备上架 为不方便到现场的客户代为安装、上架服务器及网络设备 √ √
18 标准网线 为客户按照需求提供标准的标准网线 √ √
19 标准电源线 为客户上架的设备提供标准、规范的电源线 √ √
20 调试设备 为客户来机房现场调试时提供临时所需要的显示器、键盘、鼠标（笔记本电脑自备） √ √
21 常用工具 为现场调试客户提供螺丝刀等常用工具借用服务，用完需归还 √ √
22 常用软件 提供常用的共享版工具软件的借用服务，用完需归还 √ √
23 光驱借用 为现场调试的客户提供安装软件所需要的光驱借用服务；用完需归还 √ √
24 存储U盘 提供现场安装或调试系统时所需要的U盘借用服务，用完需归还 √ √
25 代收快件 客户所需的配件、软件等，可以直接快递到我公司，由商务客服代为接收 √ √
26 IP设置 按照客户授权，进入系统为客户配制IP地址 √ √
27 技术咨询 7×24小时机房工程师随时为客户提供电话技术支持 √ √
28 连接设置 为客户安装并配置相关远程控制软件，以使客户可以远程连接自己的服务器 √ √
29 配置RAID 按客户的授权，为客户做磁盘阵列的设置，配置需求由客户决定，配置RAID0、RAID1、RAID5 √ √
30 协助快递 经客户免责授权委托快递公司发还服务器，客服协助客户指定的快递公司办理手续，快递费用客户自理 √ √
31 重启进程 按客户的授权进入客户服务器系统停止或启动某项指定的服务进程 × √
32 代客调试 按客户授权，工程师按客户电话指令进行服务器本地端操作和设备调试 × √
33 故障应急检测 检测和判定故障原因及范围（包括系统、硬件、软件、网络） × √
34 协助解决服务器内部故障 当服务器遇到CPU一直占用，网站被挂木马，程序异常等情况下给予尽力协助提供解决方案 × √
35 无限次重装系统 服务器托管用户5*8H提供免费重装系统（一个工作日内限安装1次,每个自然月不超过8次） × √
36 服务报告 MRTG专业系统实时流量监控服务，每月第二个工作日发送服务器流量图给客户指定邮箱（客户注册成为阳光互联会员，服务报告发送会员帐号） × √
37 整机备用 在服务器期内，当服务器托管用户出现硬件故障，提供三天整机备用服务 × √
38 系统破密 租用或托管的服务器无法正常远程登陆，我们提供系统破密服务（每个自然月不超过4次） × √
39 提供千兆级硬件防火墙 上海电信复华机房租用或托管服务器用户可享受千兆级硬件防火墙服务 × √
40 网络ARP攻击服务 将用户服务器放置于防ARP攻击机柜 × √
41 流量监控异常报警 监控企业数据流量并根据用户需求设置报警界限进行及时手机通知 × √
42 专人客服 提供专人客服服务 × √
43 病毒库升级 按客户授权进入系统为客户进行杀毒软件的在线升级 × √
44 系统升级和补丁更新 按客户授权，进入Windows操作系统，为客户做操作系统在线升级和补丁更新服务 × √
45 系统代装 为客户代为安装操作系统 按客户授权书要求进行操作（安装内容包括，系统安装、系统补丁安装、开启远程，介质由客户提供） × √
46 定期杀毒 鉴于客户远程杀毒扫描时远程连接响应速度很慢，所以可按照客户授权在指定时间进入系统为客户在本地执行杀毒扫描，该操作针对Windows操作系统，使用客户系统已安装的杀毒软件 × √
47 防火墙设置 按照客户授权，进入系统更改客户服务器上软件防火墙的安全策略，针对Windows操作系统 × √
48 数据安全备份解决方案 根据用户的服务器应用情况，为用户提供数据安全备份方案和建议 × √
49 上门取机 若托管用户不方便将服务器送至我公司，我司安排专车上门取机（仅限上海地区） × √
50 服务器撤机发还 业务终止，服务器撤机发还，提供服务器包装服务 × √
 
注： 以上未标明具体操作时间，默认为5*8H